Knowledge¶
Знания и организационная память
Knowledge сохраняет опыт организации и снижает зависимость от конкретных людей.
Назначение¶
- снизить повторные обращения;
- ускорить решение типовых вопросов;
- сохранить знания при текучке.
Ключевые процессы¶
3.1 Управление знаниями и обучением¶
| Код | Наименование | Вход | Выход |
|---|---|---|---|
| KN01 | Каталог инструкций / обучающих курсов | Форма добавления обучающего курса | Добавленный обучающий курс |
Ценность: Обеспечивает систематизацию обучающих материалов и создаёт основу для построения обучающих программ.
| Код | Наименование | Вход | Выход |
|---|---|---|---|
| KN02 | Каталог профилей обучения | Форма добавления профиля обучения | Добавленный профиль обучения с привязкой к должности |
Ценность: Позволяет определять стандарты компетенций по должностям и формировать перечни обязательных курсов, обеспечивает единый подход к развитию сотрудников.
| Код | Наименование | Вход | Выход |
|---|---|---|---|
| KN03 | Каталог обучающихся (сотрудников) | Карточка сотрудника | Заполненная карточка сотрудника с привязкой к профилю обучения |
Ценность: Обеспечивает контроль соответствия сотрудников требованиям к компетенциям через привязку к профилям обучения.
| Код | Наименование | Вход | Выход |
|---|---|---|---|
| KN04 | История прохождения курсов | Форма добавления истории прохождения курсов | Автоматически заполненная форма истории прохождения курса с привязкой к сотруднику |
Ценность: Сохраняет полную историю обучения сотрудника и обеспечивает контроль выполнения учебного плана.
| Код | Наименование | Вход | Выход |
|---|---|---|---|
| KN05 | Тестирование | Форма добавления тестового вопроса | Сформированный набор вопросов для итогового тестирования |
Ценность: Обеспечивает создание структурированных тестов с критериями успешного прохождения для объективной оценки знаний сотрудников.
| Код | Наименование | Вход | Выход |
|---|---|---|---|
| KN06 | Практическое задание | Форма добавления практического задания | Проверенное менеджером обучения практическое задание |
Ценность: Позволяет менеджеру обучения проверить применение знаний на практике и подтвердить завершение курса.
| Код | Наименование | Вход | Выход |
|---|---|---|---|
| KN07 | Сбор обратной связи о процессе обучения | Форма анкеты эффективности обучения | Заполненная анкета эффективности обучения |
Ценность: Формирует обратную связь об эффективности обучающих программ для их последующего улучшения.
Эффект¶
- знания не теряются;
- сотрудники обучаются по единым стандартам;
- организация учится на своём опыте.
Итог¶
Employee — это единая сервисная модель внутренних процессов.
Workflow даёт управляемость. Services — надёжность и SLA. Knowledge — устойчивость бизнеса.