Knowledge¶
Знания и организационная память
Knowledge сохраняет опыт организации и снижает зависимость от конкретных людей.
Назначение¶
- снизить повторные обращения;
- ускорить решение типовых вопросов;
- сохранить знания при текучке.
Ключевые процессы¶
4.1 Каталог обучающих курсов¶
| Код процесса | Наименование процесса |
|---|---|
| EL01 | Управление каталогом обучающих курсов |
Ценность: Обеспечивает систематизацию требуемых компетенций, создаёт основу для построения обучающих программ и профилей сотрудников.
| Код процесса | Наименование процесса |
|---|---|
| EL02 | Управление ролями обучения |
Ценность: Позволяет определять стандарты компетенций для каждой роли, формировать перечни обязательных курсов, обеспечивает единый подход к развитию сотрудников.
| Код процесса | Наименование процесса |
|---|---|
| EL03 | Управление профилями пользователей |
Ценность: Обеспечивает контроль соответствия требованиям к компетенциям.
| Код процесса | Наименование процесса |
|---|---|
| EL04 | Управление тестовыми вопросами и экзаменационными материалами |
Ценность: Обеспечивает создание, структурирование тестов и практических заданий, связывает их с курсами и задаёт критерии успешного прохождения.
| Код процесса | Наименование процесса |
|---|---|
| EL05 | Формирование групп курсов |
Ценность: Обеспечивает структурированную навигацию по темам.
4.2 Портал для обучающихся (авторизация)¶
| Код процесса | Наименование процесса |
|---|---|
| AU01 | Авторизация и профиль |
Ценность: Предоставляет стандартный и защищённый интерфейс входа в систему.
| Код процесса | Наименование процесса |
|---|---|
| AU02 | Обработка неуспешной авторизации |
Ценность: Обеспечивает защиту системы от несанкционированного доступа и информирует пользователя о некорректных данных.
| Код процесса | Наименование процесса |
|---|---|
| AU03 | Автоматическое создание профиля пользователя при первом входе |
Ценность: Упрощает онбординг новых сотрудников за счёт автоматизации создания пользовательского профиля на основе учетной записи.
Эффект¶
- знания не теряются;
- изменения управляемы;
- организация учится на своём опыте.
Итог¶
Employee — это единая сервисная модель внутренних процессов.
Workflow даёт управляемость. ITSM — надёжность и SLA. Knowledge — устойчивость бизнеса.