Knowledge
============

Знания и организационная память

Knowledge сохраняет опыт организации и снижает зависимость от конкретных людей.

Назначение
----------

* снизить повторные обращения;
* ускорить решение типовых вопросов;
* сохранить знания при текучке.

Ключевые процессы
-----------------

4.1 Каталог обучающих курсов
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

.. list-table::
   :header-rows: 1
   :widths: 15 85

   * - Код процесса
     - Наименование процесса
   * - EL01
     - Управление каталогом обучающих курсов

**Ценность:** Обеспечивает систематизацию требуемых компетенций, создаёт основу для
построения обучающих программ и профилей сотрудников.

.. list-table::
   :header-rows: 1
   :widths: 15 85

   * - Код процесса
     - Наименование процесса
   * - EL02
     - Управление ролями обучения

**Ценность:** Позволяет определять стандарты компетенций для каждой роли, формировать
перечни обязательных курсов, обеспечивает единый подход к развитию сотрудников.

.. list-table::
   :header-rows: 1
   :widths: 15 85

   * - Код процесса
     - Наименование процесса
   * - EL03
     - Управление профилями пользователей

**Ценность:** Обеспечивает контроль соответствия требованиям к компетенциям.

.. list-table::
   :header-rows: 1
   :widths: 15 85

   * - Код процесса
     - Наименование процесса
   * - EL04
     - Управление тестовыми вопросами и экзаменационными материалами

**Ценность:** Обеспечивает создание, структурирование тестов и практических заданий, связывает
их с курсами и задаёт критерии успешного прохождения.

.. list-table::
   :header-rows: 1
   :widths: 15 85

   * - Код процесса
     - Наименование процесса
   * - EL05
     - Формирование групп курсов

**Ценность:** Обеспечивает структурированную навигацию по темам.

4.2 Портал для обучающихся (авторизация)
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

.. list-table::
   :header-rows: 1
   :widths: 15 85

   * - Код процесса
     - Наименование процесса
   * - AU01
     - Авторизация и профиль

**Ценность:** Предоставляет стандартный и защищённый интерфейс входа в систему.

.. list-table::
   :header-rows: 1
   :widths: 15 85

   * - Код процесса
     - Наименование процесса
   * - AU02
     - Обработка неуспешной авторизации

**Ценность:** Обеспечивает защиту системы от несанкционированного доступа и информирует
пользователя о некорректных данных.

.. list-table::
   :header-rows: 1
   :widths: 15 85

   * - Код процесса
     - Наименование процесса
   * - AU03
     - Автоматическое создание профиля пользователя при первом входе

**Ценность:** Упрощает онбординг новых сотрудников за счёт автоматизации создания
пользовательского профиля на основе учетной записи.

Эффект
------

* знания не теряются;
* изменения управляемы;
* организация учится на своём опыте.

Итог
----

Employee — это единая сервисная модель внутренних процессов.

Workflow даёт управляемость.
ITSM — надёжность и SLA.
Knowledge — устойчивость бизнеса.