Содержание

• 1. Методология внедрения
  • 1.1. Получение ресурсов (боевого и тестового стенда)
  • 1.2. Установка и настройка системы
  • 1.3. Разработка и внесение справочника услуг, Определение SLA
  • 1.4. Кастомизация процессов по факту выявленных пожеланий
  • 1.5. Обучение сотрудников работе в системе
  • 1.6. Опытная эксплуатация
  • 1.7. Запуск в промышленную эксплуатацию
• 2. Инструкция по установке
  • 2.1. Для работоспособности личного кабинета необходимо
  • 2.2. В случае установки в режиме Manual
• 3. Первичные настройки
  • 3.1. Для общей работоспособности
  • 3.2. Для работоспособности дашбордов:
• 4. Настройка интеграции с почтой
  • 4.1. Уведомления
  • 4.2. Прием и обработка обращений
• 5. Структура продукта
  • 5.1. Как все устроено
  • 5.2. Структура конфигурации
  • 5.3. Модель данных
• 6. Структура модуля «Управление обращениями»
  • 6.1. Основные сущности
  • 6.2. Обращения
  • 6.3. Список блокирующих процессов
  • 6.4. Дополнительные механизмы
• 7. Портал. Как все устроено.
  • 7.1. Структура портала
  • 7.2. Сценарии использования
• 8. Отчетность
  • 8.1. Выгрузка в xls
  • 8.2. Дашборды
• 9. Задания
  • 9.1. Задание 1
  • 9.2. Задание 2
  • 9.3. Задание 3
  • 9.4. Задание 4
  • 9.5. Задание 5
  • 9.6. Задание 7
  • 9.7. Задание 8