1. Цели создания

Целью Synergy Experience является создание комплексного решения, которое должно поддерживать полный цикл взаимодействия с потребителями, включая:

• сбор обратной связи потребительского опыта;
• возможность проектирования карт услуг и формирования отчетностей;
• управление потребительским опытом, направленное на изменение точек соприкосновения таким образом, чтобы потребитель постоянно получал впечатления не ниже ожидаемых;
• инструмент для наглядной демонстрации оценок потребителей своего опыта в точках касания с организацией.