2. Чек-листы¶
2.1. Чек-листы о выполнении требований¶
2.1.1. Платформа ARTA Synergy¶
| # | Требование | Подтверждение выполнения |
|---|---|---|
| 1 | Платформа ARTA Synergy развернута на промышленном серверном оборудовании, соответствующем рекомендациям для используемой версии Платформы | Описание соответствия или расхождения конфигурации серверного оборудования с рекомендациями в спецификации |
| 2 | Платформа ARTA Synergy должна быть развернута на промышленном серверном оборудовании обеспеченным источником бесперебойного питания и системой корректного выключения серверного оборудования, обеспечивающей штатное безопасное выключение оборудование в случае аварийного отключения питания | Подтверждение отсутствия аварийного выключения; системный лог с аптаймом за день до и на время возникновения неполадок |
| 3 | Платформа ARTA Synergy развернута на сервере имеющем в штатном режиме эксплуатации запас в 20% от общего объема оперативной памяти без учета использования дискового кэша | Подтверждение соблюдения требований об использовании и лог использования оперативной памяти за день до и на время возникновения неполадок |
| 4 | Платформа ARTA Synergy развернута на сервере имеющем не менее 10 Гб свободного дискового пространства на каждом разделе, используемом платформой для записи | Подтверждение соблюдения требований об использовании и лог использования дискового пространства за день до и на время возникновения неполадок |
| 5 | Платформа ARTA Synergy функционирует с использованием актуальной версии базы данных, процессов и индексов | Подтверждение соблюдения требований об использовании Платформы, скриншоты содержащие информацию о текущей версии и актуальности версии бд, процессов, индекса |
2.2. Чек-лист для заявки «Инцидент (программная ошибка)»¶
| # | Требование | Подтверждение выполнения |
|---|---|---|
| 1 | Пройти чек-лист о выполнении требований промышленной эксплуатации | Пройденный чек-лист для промышленного серверного оборудования и платформы ARTA Synergy |
| 2 | Локализовать функциональность, содержащую ошибку | Пошаговое описание сценария воспроизведения ошибки |
| 3 | Найти описание поведения данной функциональности в официальной документации для используемой версии Платформы | Ссылка на раздел документации и соответствующая цитата |
| 4 | Определить воспроизводимость ошибки | Подтверждение воспроизводимости на другом экземпляре Платформы с той же версией; либо экспортированная конфигурация объекта с ошибкой, не воспроизводимой на другом экземпляре |
| 5 | Определить дату возникновения ошибки | Выдержка из лога с момента запуска Платформы до завершения запуска;
Выдержка из лога, включающая момент появления ошибки, а также записи за 30 минут до и после
|
| 6 | Определить обходной путь | Описание альтернативных способов выполнения необходимого действия в Платформе |
2.3. Чек-лист для заявки «Критическая ошибк໶
| # | Требование | Подтверждение выполнения |
|---|---|---|
| 1 | Пройти чек-лист о выполнении требований промышленной эксплуатации | Пройденный чек-лист для промышленного серверного оборудования и платформы ARTA Synergy |
| 2 | Определить дату возникновения ошибки | Выдержка из лога с момента запуска Платформы до завершения запуска;
Выдержка из лога, включающая момент появления ошибки, а также записи за 30 минут до и после
|
| 3 | Определить условия воспроизводимости ошибки | Описание условий воспроизводимости (внешних событий, особенностей процесса использования Платформы) |
| 4 | При использовании ЭЦП — применять только валидные ключи, безопасность которых не скомпрометирована | Скриншот с информацией о проверке используемого ключа |
| 5 | Подтвердить наличие одного из критических факторов:
— падение процесса JVM;
— ошибка сегментации;
— переполнение стека;
— завершение процесса подсистемой OOM-killer;
— нехватка памяти JVM;
— отсутствие ответов на HTTP-запросы (вход, API и др.)
|
Подтверждение наступления одного из перечисленных факторов |
| 6 | Убедиться, что сбой не вызван ошибками конфигурации Платформы | Листинг конфигурационных файлов с названиями и датами изменений в директориях:
/opt/synergy/jboss/standalone/configuration/opt/synergy/jboss/standalone/deploymentsс обоснованием недавних изменений
|
| 7 | Обеспечить доступ к промышленному серверному окружению с воспроизводящейся критичной ошибкой | Предоставить доступ с полными правами к промышленному серверному окружению с воспроизводящейся критичной ошибкой на адрес security_ctkdrt@arta.pro |
2.4. Чек-лист для заявки «Консультация»¶
| # | Требование | Подтверждение выполнения |
|---|---|---|
| 1 | Изучить документацию по данному вопросу на TDD | Ссылка на раздел документации и соответствующая цитата |
| 2 | Изучить вопрос на внешних веб-ресурсах [1] | Найденная релевантная информация |
| 3 | Изучить базу имеющихся заявок по данному вопросу (Модуль: Хранилище → Реестры → Архив обращений) | Перечень номеров заявок со схожей проблемой; описание отличий текущего вопроса от уже решённых |
| 4 | Исследовать вопрос путём проверок и экспериментов | Описание выполненных действий при исследовании |
| 5 | Проконсультироваться с коллегами, сертифицированными по данной теме | Описание полученной информации |
| 6 | Определить категорию вопроса согласно каталогу услуг | Указать категорию вопроса |
Примечания
| [1] | Пункт является необязательным. |