Чек-листы ============ Чек-листы о выполнении требований ---------------------------------- Платформа ARTA Synergy ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ .. list-table:: :header-rows: 1 :widths: 5 50 45 * - # - Требование - Подтверждение выполнения * - 1 - Платформа ARTA Synergy развернута на промышленном серверном оборудовании, соответствующем рекомендациям для используемой версии Платформы - Описание соответствия или расхождения конфигурации серверного оборудования с рекомендациями в спецификации * - 2 - Платформа ARTA Synergy должна быть развернута на промышленном серверном оборудовании обеспеченным источником бесперебойного питания и системой корректного выключения серверного оборудования, обеспечивающей штатное безопасное выключение оборудование в случае аварийного отключения питания - Подтверждение отсутствия аварийного выключения; системный лог с аптаймом за день до и на время возникновения неполадок * - 3 - Платформа ARTA Synergy развернута на сервере имеющем в штатном режиме эксплуатации запас в 20% от общего объема оперативной памяти без учета использования дискового кэша - Подтверждение соблюдения требований об использовании и лог использования оперативной памяти за день до и на время возникновения неполадок * - 4 - Платформа ARTA Synergy развернута на сервере имеющем не менее 10 Гб свободного дискового пространства на каждом разделе, используемом платформой для записи - Подтверждение соблюдения требований об использовании и лог использования дискового пространства за день до и на время возникновения неполадок * - 5 - Платформа ARTA Synergy функционирует с использованием актуальной версии базы данных, процессов и индексов - Подтверждение соблюдения требований об использовании Платформы, скриншоты содержащие информацию о текущей версии и актуальности версии бд, процессов, индекса ---- Чек-лист для заявки «Инцидент (программная ошибка)» ---------------------------------------------------- .. list-table:: :header-rows: 1 :widths: 5 50 45 * - # - Требование - Подтверждение выполнения * - 1 - Пройти чек-лист о выполнении требований промышленной эксплуатации - Пройденный чек-лист для `промышленного серверного оборудования `_ и `платформы ARTA Synergy `_ * - 2 - Локализовать функциональность, содержащую ошибку - Пошаговое описание сценария воспроизведения ошибки * - 3 - Найти описание поведения данной функциональности в официальной документации для используемой версии Платформы - Ссылка на раздел документации и соответствующая цитата * - 4 - Определить воспроизводимость ошибки - Подтверждение воспроизводимости на другом экземпляре Платформы с той же версией; либо экспортированная конфигурация объекта с ошибкой, не воспроизводимой на другом экземпляре * - 5 - Определить дату возникновения ошибки - | Выдержка из лога с момента запуска Платформы до завершения запуска; | Выдержка из лога, включающая момент появления ошибки, а также записи за 30 минут до и после * - 6 - Определить обходной путь - Описание альтернативных способов выполнения необходимого действия в Платформе ---- Чек-лист для заявки «Критическая ошибка» ----------------------------------------- .. list-table:: :header-rows: 1 :widths: 5 50 45 * - # - Требование - Подтверждение выполнения * - 1 - Пройти чек-лист о выполнении требований промышленной эксплуатации - Пройденный чек-лист для `промышленного серверного оборудования `_ и `платформы ARTA Synergy `_ * - 2 - Определить дату возникновения ошибки - | Выдержка из лога с момента запуска Платформы до завершения запуска; | Выдержка из лога, включающая момент появления ошибки, а также записи за 30 минут до и после * - 3 - Определить условия воспроизводимости ошибки - Описание условий воспроизводимости (внешних событий, особенностей процесса использования Платформы) * - 4 - При использовании ЭЦП — применять только валидные ключи, безопасность которых не скомпрометирована - Скриншот с информацией о проверке используемого ключа * - 5 - | Подтвердить наличие одного из критических факторов: | — падение процесса JVM; | — ошибка сегментации; | — переполнение стека; | — завершение процесса подсистемой OOM-killer; | — нехватка памяти JVM; | — отсутствие ответов на HTTP-запросы (вход, API и др.) - Подтверждение наступления одного из перечисленных факторов * - 6 - Убедиться, что сбой не вызван ошибками конфигурации Платформы - | Листинг конфигурационных файлов с названиями и датами изменений в директориях: | ``/opt/synergy/jboss/standalone/configuration`` | ``/opt/synergy/jboss/standalone/deployments`` | с обоснованием недавних изменений * - 7 - Обеспечить доступ к промышленному серверному окружению с воспроизводящейся критичной ошибкой - Предоставить доступ с полными правами к промышленному серверному окружению с воспроизводящейся критичной ошибкой на адрес security_ctkdrt@arta.pro ---- Чек-лист для заявки «Консультация» ------------------------------------ .. list-table:: :header-rows: 1 :widths: 5 50 45 * - # - Требование - Подтверждение выполнения * - 1 - Изучить документацию по данному вопросу на `TDD `_ - Ссылка на раздел документации и соответствующая цитата * - 2 - Изучить вопрос на внешних веб-ресурсах [#f1]_ - Найденная релевантная информация * - 3 - Изучить базу имеющихся заявок по данному вопросу (Модуль: Хранилище → Реестры → Архив обращений) - Перечень номеров заявок со схожей проблемой; описание отличий текущего вопроса от уже решённых * - 4 - Исследовать вопрос путём проверок и экспериментов - Описание выполненных действий при исследовании * - 5 - Проконсультироваться с коллегами, сертифицированными по данной теме - Описание полученной информации * - 6 - Определить категорию вопроса согласно каталогу услуг - Указать категорию вопроса .. rubric:: Примечания .. [#f1] Пункт является необязательным.