Содержание¶
- 1. Введение
- 2. Управление справочными значениями
- 3. Процессы и роли
- 3.1. Управление обращениями: инцидентами и заявками на обслуживание
- 3.2. Для работы на автоматизированном рабочем месте (АРМ)
- 3.3. Внесение соглашений OLA/SLA
- 3.4. Редактирование организационной структуры
- 3.5. Управление проблемами
- 3.6. Управление изменениями
- 3.7. Управление знаниями
- 3.8. Управление доступом
- 3.9. Конфигурационные единицы
- 3.10. Связи конфигурационных единиц