Содержание

• 1. Введение
• 2. Управление справочными значениями
  • 2.1. Сервисы
• 3. Процессы и роли
  • 3.1. Управление обращениями: инцидентами и заявками на обслуживание
  • 3.2. Для работы на автоматизированном рабочем месте
  • 3.3. Управление проблемами
  • 3.4. Управление изменениями
  • 3.5. Управление знаниями
  • 3.6. Управление доступом
  • 3.7. Конфигурационные единицы
  • 3.8. Связи конфигурационных единиц