3.4. Управление изменениями ¶

В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:

Управление изменениями

3.4.1. Инициатор ¶

3.4.1.1. Создание запроса на изменение ¶

Для создания запроса на изменение необходимо:

Авторизоваться на портале самообслуживания
Открыть окно подачи обращения (через каталог услуг или на странице «Мои обращения»)
Открыть вкладку «Запрос на изменение»

Заполнить необходимые данные: тему, описание, услугу, добавить приказ или другие необходимые документы
Нажать на кнопку «Отправить»
Запрос на изменение направится менеджеру изменений

3.4.1.2. Доработка информации по запросу на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу по доработке запроса на изменение
Ознакомьтесь с вопросом от менеджера изменений
Нажмите на кнопку «Завершить»
В открывшейся форме завершения запроса укажите новый статус «Информация предоставлена», внесите ответ в поле «Дополнительная информация по запросу на изменение»
Нажмите на кнопку «Сохранить»
Запрос направится снова мнеджеру изменений для дальнейших решений

3.4.1.3. Ознакомление с отклоненным/принятым запросом на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, который пришел на ознакомление
Ознакомьтесь с причиной отклонения / с принятым запросом
Нажмите на кнопку «Ознакомиться»

3.4.2. Менеджер изменений ¶

3.4.2.1. Отправка на доработку запроса на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, пришедший в работу
Ознакомьтесь с запросом на изменение, при необходимости заполните необходимые данные
Нажмите на кнопку «Завершить» укажите новый статус «Ожидает ответа пользователя»
Введите «Запрос на доработку»
Нажмите на кнопку «Сохранить»
Запрос направится автору для доработки или уточнения информации

3.4.2.2. Отправка на согласование запроса на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, пришедший в работу
Ознакомьтесь с дополнениями в поле «Дополнительная информация по запросу на изменение»
Если требуется согласование с CAB, по умолчанию в поле указаны пользователи, при необходимости можете добавить или убрать кого-либо
Нажмите на кнопку «Завершить»
В открывшейся форме завершения запроса укажите новый статус «На согласовании»
Нажмите на кнопку «Сохранить»
Запрос направится пользователям для согласования

3.4.2.3. Принятие запроса на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, пришедший в работу
Ознакомьтесь с результатами согласования в ходе выполнения документа
Если результаты вас устраивают, то нажмите на кнопку «Завершить»
В открывшейся форме завершения укажите новый статус «Принят»
Нажмите «Сохранить»
Вам будет направлена работа по инициированию изменения

3.4.2.4. Отклонение запроса на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, пришедший в работу
Ознакомьтесь с запросом на изменение, при необходимости заполните необходимые данные
Если запрос не корректен или вы его не принимаете
Нажмите на кнопку «Завершить»
В открывшейся форме завершения запроса выберите новый статус «Отклонен» и введите причину отклонения
Нажмите на кнопку «Сохранить»
Отклоненный запрос направится автору для ознакомления

3.4.2.5. Создание изменения на основе запроса ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу по запросу на изменение «Прошу инициировать изменение»
Нажмите на кнопку «Создать изменение»
В открывшемся окне введите данные по изменению, укажите ответственных
Нажмите «Сохранить», изменение запустится по маршруту (направится аналитику на проектирование)
Завершите работу по запросу на изменение
Запрос направится на ознакомление автору

3.4.2.6. Доработка изменения ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу по изменению «Прошу доработать изменения»
Ознакомьтесь с запросом на доработку
Завершите работу, в зависимости от типа необходимой доработки укажите новый статус «На проектировании», «На разработке», «На тестировании»
Введите при необходимости данные на форме завершения
Изменение направится ответственному по статусу

3.4.3. Пользователи из совета по изменениям ¶

3.4.3.1. Согласование запроса на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, пришедший на согласование
Ознакомьтесь с запросом, если все верно, нажмите на кнопку «Согласовать», введите комментарий
Запрос направится менеджеру изменений

3.4.4. Бизнес-аналитик ¶

3.4.4.1. Проектирование изменения ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу «Прошу спроектировать изменение»
Нажмите на кнопку «Завершить»
В открывшейся форме завершения изменения укажите новый статус «На разработке»
Добавьте данные по проектированию в поля «Описание», «Файл»
Нажмие на кнопку «Сохранить»
Изменение направится разработчику для разработке по постановке

3.4.5. Разработчик ¶

3.4.5.1. Разработка изменения ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу «Прошу разработать изменение»
После завершения работы нажмите на кнопку «Завершить»
Укажите новый статус «На тестировании»
Введите данные по разработке в поля «Описание», «Файл»

6. Нажмите на кнопку «Сохранить» 6. Изменение направится тестировщику для проверки

3.4.6. Тестировщик ¶

3.4.6.1. Тестирование изменения ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу «Прошу протестировать изменение»
После завершения работы нажмите на кнопку «Завершить»
Укажите новый статус «На проверке»
Введите данные по тестированию в поля «Описание», «Файл»
Нажмите на кнопку «Сохранить»
Изменение направится на проверку владельцу бизнес-процесса

3.4.7. Владелец бизнес-процесса ¶

3.4.7.1. Принятие/отправление на доработку изменений ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу «Прошу принять изменение»
Если вы согласны с изменениями, нажмите на кнопку «Завершить», укажите новый статус «На реализации(релиз)»
Нажмите на кнопку «Сохранить»
Изменение направится на ответственному, который внесет эти изменения в изменяемую систему
Если вы не согласны с изменениями, нажмите на кнопку «Завершить», укажите новый статус «На дорааботке»
Введите причину в поле «Запрос на доработку по изменению»
Изменение направится менеджеру изменений для доработки

3.4.8. Ответственный за релиз ¶

3.4.8.1. Завершение изменения ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу «Прошу внести разработанные изменения»
Завершите работу,в форме завершения укажите новый «Статус» - «Завершено»
Введите данные по закрытию изменения: код закрытия, оценку изменения
Нажмите на кнопку «Сохранить»
Работа по изменению завершится
Также будут закрыты указанные в связанных сущностях проблемы и отправлены на оценку инциденты