Содержание

• 1. Цели создания
• 2. Условные обозначения
• 3. Требования к разработке ИС «Synergy ITSM»
  • 3.1. Общие требования к Системе
  • 3.2. Требования к модулям Системы
  • 3.3. Требования к модулю “Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)”
  • 3.4. Требования к модулю “Управление проблемами”
  • 3.5. Требования к модулю “Управление уровнем услуг (SLA)”
  • 3.6. Требования к модулю “Управление знаниями”
  • 3.7. Требования к модулю “Управление конфигурациями”
  • 3.8. Требования к модулю “Управление изменениями”