1. Цели создания¶
Целью создания Synergy ITSM является реализация автоматизации следующих ключевых процессов:
- Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)
- Управление проблемами
- Управление уровнем услуг (SLA)
- Управление знаниями
- Управление конфигурациями
- Управление изменениями