1. Цели создания

Целью функционирования Synergy ITSM является автоматизация следующих ключевых процессов:

  • Управление обращениями (инцидентами и запросами на обслуживание)
  • Управление проблемами
  • Управление уровнем услуг (SLA)
  • Управление знаниями
  • Управление конфигурациями
  • Управление запросами на изменение
  • Управление изменениями
  • Управление правами доступа
  • Управление ИТ-активами