1. Цели создания¶
Целью функционирования Synergy ITSM является автоматизация следующих ключевых процессов:
- Управление обращениями (инцидентами и запросами на обслуживание)
- Управление проблемами
- Управление уровнем услуг (SLA)
- Управление знаниями
- Управление конфигурациями
- Управление запросами на изменение
- Управление изменениями
- Управление правами доступа
- Управление ИТ-активами