| SO01 |
Добавление и актуализация каталога сервисов |
Минимизация времени реакции на обращение |
| SO03 |
Регистрация обращения от пользователя оператором |
Минимизация времени реакции на инцидент или запрос на обслуживание |
| SO04 |
Регистрация обращения от пользователя на портале (самообслуживание) |
Минимизация времени реакции на инцидент |
| SO08 |
Назначение исполнителя обращения |
Минимизация времени исполнения обращения |
| SO09 |
Изменение текущего статуса исполнения обращения |
Минимизация времени исполнения обращения |
| SO10 |
Закрытие обращения со сбором обратной связи от пользователя |
Качество исполнения удовлетворяет пользователя |
| SO11 |
Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA) |
Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем |
| SO12 |
Формирование интерактивного отчета об исполнении обращений в разрезе сервисов (SLA) и исполнителей |
Быстрое выявления нарушений исполнений, отклонения от SLA и локализация проблем |
| SO13 |
Регистрация проблемы |
Сокращение затрат на устранение проблемы |
| SO16 |
Устранение проблемы |
Повышение доступности и качества услуг |
| SO22 |
Регистрация запроса на получение, отзыв или ограничение прав доступа оператором или на портале (самообслуживание) |
Минимизация времени получения прав доступа |
| SO23 |
Верификация запроса и предоставление доступа |
Минимизация ошибок предоставления неправомерного доступа |