3. Процессы и роли

• 3.1. Управление обращениями: инцидентами и заявками на обслуживание
  • 3.1.1. Инициатор
  • 3.1.2. Оператор 1 линии
  • 3.1.3. Исполнитель 2 линии
• 3.2. Управление проблемами
  • 3.2.1. Инициатор
  • 3.2.2. Менеджер
  • 3.2.3. Исполнитель