2. Управление справочными значениями¶
Содержание
Совет
Выполните Задание_5
2.1. Организации¶
Для добавления новой организации, необходимо:
- Открыть реестр «Организации»
- Нажать на кнопку «Создать»
- Заполнить поля формы организации
Рис. Реестр «Организации»
2.2. Контакты¶
Для добавления нового контакта, необходимо:
- Открыть реестр «Контакты»
- Нажать на кнопку «Создать»
- Заполнить поля формы контакта
Рис. Реестр «Контакты»
2.3. Сервисы¶
Для добавления нового сервиса, необходимо:
- Открыть реестр «Сервисы»
- Нажать на кнопку «Создать»
- Заполнить поля формы сервиса
Рис. Реестр «Сервисы»
Примечание
Записи реестра «Сервисы» в дальнейшем используются для оформления соглашения об уровне услуг - записи реестра «SLA».
2.4. Соглашения SLA¶
Для добавления нового соглашения, необходимо:
- Открыть реестр «SLA»
- Нажать на кнопку «Создать»
- Заполнить поля формы соглашения
Рис. Реестр «Соглашения SLA» -1
- При добавлении сервиса, необходимо указать следующую информацию:
- Сервис (созданный предварительно в соответствующем реестре)
- Время на реакцию (влияет на длительность работы «Определение исполнителя» оператору в маршруте обращений)
- Время на разрешения вопроса по каждому приоритету обращений (влияет на длительность работы исполнителя в маршруте обращений)
- Пользователи (только указанные в этом поле пользователи смогут выбирать данный сервис, при создании обращения)
Рис. Реестр «Соглашения SLA» -2
Примечание
При создании обращения пользователю будут доступны только сервисы со статусом «В действии» или «Истекает».
2.5. Сервисные команды¶
Для добавления новой сервисной команды, необходимо:
- Открыть реестр «Сервисные команды»
- Нажать на кнопку «Создать»
- Заполнить поля формы
Рис. Реестр «Сервисные команды»
2.6. Конфигурационные единицы¶
Для добавления новой конфигурационной единицы, необходимо:
- Открыть реестр «Конфигурационные единицы»
- Нажать на кнопку «Создать»
- Заполнить поля формы
Рис. Реестр «Конфигурационные единицы»