3. Процессы и роли

• 3.1. Управление обращениями: инцидентами и заявками на обслуживание
  • 3.1.1. Инициатор
  • 3.1.2. Оператор 1 линии
  • 3.1.3. Исполнитель 2 линии
• 3.2. Управление проблемами
  • 3.2.1. Инициатор
  • 3.2.2. Менеджер
  • 3.2.3. Исполнитель
• 3.3. Управление изменениями
  • 3.3.1. Инициатор
  • 3.3.2. Менеджер изменений
  • 3.3.3. Пользователи из совета по изменениям
  • 3.3.4. Бизнес аналитик
  • 3.3.5. Разработчик
  • 3.3.6. Тестировщик
  • 3.3.7. Владелец бизнес-процесса
  • 3.3.8. Ответственный за релиз
• 3.4. Управление знаниями
  • 3.4.1. Менеджер базы знаний
  • 3.4.2. Оператор/Исполнитель
  • 3.4.3. Инициатор
• 3.5. Управление доступом
  • 3.5.1. Инициатор
  • 3.5.2. Оператор
• 3.6. Конфигурационные единицы
• 3.7. Связи конфигурационных единиц