3.3. Управление изменениями ¶

В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:

Управление изменениями

3.3.1. Инициатор ¶

3.3.1.1. Создание запроса на изменение ¶

Для создания запроса на изменение необходимо:

Авторизоваться на портале самообслуживания
Открыть окно подачи обращения (через каталог услуг или на странице «Мои обращения»)
Открыть вкладку «Запрос на изменение»

Заполнить необходимые данные: тему, описание, услугу, добавить приказ или другие необходимые документы
Нажать на кнопку «Отправить»
Запрос на изменение направится менеджеру изменений

3.3.1.2. Доработка информации по запросу на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу по доработке запроса на изменение
Ознакомьтесь с вопросом от менеджера изменений
Внесите ответ в поле «Дополнительная информация по запросу на изменение» на основной форме
Смените статус на «Информация предоставлена»
Сохраните изменения и нажать на «Завершить», ввести комментарий
Запрос направится снова мнеджеру изменений для дальнейших решений

3.3.1.3. Ознакомление с отклоненным/принятым запросом на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, который пришел на ознакомление
Ознакомьтесь с причиной отклонения / с принятым запросом
Нажмите на кнопку «Ознакомиться»

3.3.2. Менеджер изменений ¶

3.3.2.1. Отправка на доработку запроса на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, пришедший в работу
Ознакомьтесь с запросом на изменение, при необходимости заполните необходимые данные
В поле статус укажите новый статус «Ожидает ответа пользователя», если требуется дополнительная информация со стороны пользователя
Введите «Запрос на доработку»
Сохраните все данные и нажмите на кнопку «Завершить»
Введите комментарий для завершения работы
Запрос направится автору для доработки или уточнения информации

3.3.2.2. Отправка на согласование запроса на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, пришедший в работу
Ознакомьтесь с дополнениями в поле «Дополнительная информация по запросу на изменение»
Если требуется согласование с CAB, то введите в поле «CAB» пользователей, которые должны согласовать запрос
В поле статус укажите новый статус «На согласовании»
Сохраните все данные и нажмите на кнопку «Завершить»
Введите комментарий для завершения работы
Запрос направится пользователям для согласования

3.3.2.3. Принятие запроса на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, пришедший в работу
Ознакомьтесь с результатами согласования в ходе выполнения документа
Если результаты вас устраивают, то введите необходимые данные и укажите в поле «Статус» - «Принят»

3.3.2.4. Отклонение запроса на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, пришедший в работу
Ознакомьтесь с запросом на изменение, при необходимости заполните необходимые данные
Если запрос не корректен или вы его не принимаете, укажите в поле «Статус» значение «Отклонен» и причину отклонения
Сохраните все данные и нажмите на кнопку «Завершить»
Введите комментарий для завершения работы
Запрос направится автору для ознакомления

3.3.2.5. Создание изменения на основе запроса ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу по запросу на изменение «Прошу инициировать изменение»
Нажмите на кнопку «Создать изменение»
В открывшемся окне введите данные по изменению, укажите ответственных
Нажмите «Сохранить», изменение запустится по маршруту (направится аналитику на проектирование)
Завершите работу по запросу на изменение
Запрос направится на ознакомление автору

3.3.2.6. Доработка изменения ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работе по изменению «Прошу доработать изменения»
Ознакомьтесь с запросом на доработку
В зависимости от типа необходимой доработки укажите статус «На проектировании», «На разработке», «На тестировании»
Завершите работу, введите комментарий
Изменение направится ответственному по статусу

3.3.3. Пользователи из совета по изменениям ¶

3.3.3.1. Согласование запроса на изменение ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте запрос на изменение, пришедший на согласование
Ознакомьтесь с запросом, если все верно, нажмите на кнопку «Согласовать», введите комментарий
Запрос направится менеджеру изменений

3.3.4. Бизнес аналитик ¶

3.3.4.1. Проектирование изменения ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу «Прошу спроектировать изменение»
После завершения работы введите данные, постановку в раздел «Данные по проектированию» : «Описание», «Файл»
Укажите новый статус в поле «Статус» - «На разработке»
Завершите работу, введите комментарий
Изменение направится разработчику для разработке по постановке

3.3.5. Разработчик ¶

3.3.5.1. Разработка изменения ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу «Прошу разработать изменение»
После завершения работы введите данные, постановку в раздел «Данные по разработке» : «Описание», «Файл»
Укажите новый статус в поле «Статус» - «На тестировании»
Завершите работу, введите комментарий
Изменение направится тестировщику для проверки

3.3.6. Тестировщик ¶

3.3.6.1. Тестирование изменения ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу «Прошу протестировать изменение»
После завершения работы введите данные, постановку в раздел «Данные по тестированию» : «Описание», «Файл»
Укажите новый статус в поле «Статус» - «На проверке»
Завершите работу, введите комментарий
Изменение направится на проверку владельцу бизнес-процесса

3.3.7. Владелец бизнес-процесса ¶

3.3.7.1. Принятие/отправление на доработку изменений ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу «Прошу принять изменение»
Если вы согласны с изменениями, укажите новый статус в поле «Статус» - «На реализации(релиз)»
Завершите работу, введите комментарий
Изменение направится на ответственному, который внесет эти изменения в изменяемую систему
Если вы не согласны с изменениями, введите причину в поле «Запрос на доработку по изменению», укажите статус «На дорааботке»
Изменение направится менеджеру изменений для доработки

3.3.8. Ответственный за релиз ¶

3.3.8.1. Завершение изменения ¶

Перейдите в потоки работ в клиентской части
Откройте работу «Прошу внести разработанные изменения»
После внесения изменений в необходимую систему, введите данные по закрытию изменения: код закрытия, оценку изменения
Укажите новый статус в поле «Статус» - «Завершено»
Завершите работу, введите комментарий
Работа по изменению завершится