12. Структура модуля «Управление изменениями»

12.1. Основные сущности

Все объекты конфигурации модуля «Управления изменениями» для удобства поиска и навигации сгруппированы в следущие директории:

  • Routes_templates - Шаблоны маршрутов
  • Interpreter - Блокирующие процессы
  • dict_change - Справочники
  • Формы: Запрос на изменение RFC (request for change), Изменение, Форма завершения запроса на изменения, Форма завершения изменения
  • Реестры: Запрос на изменение, Изменения

12.2. Запрос на изменение (ЗНИ)

Код: itsm_form_rfc

Предупреждение

Менять код формы, а также коды ключевых полей на форме настоятельно не рекомендуется. Это может повлечь за собой ошибки в процессах, заявязанных на данных полях.

12.2.1. Структура формы Запрос на изменение

Все поля на форме обращения сгруппированы в следующие разделы:

  1. Основная информация
  2. Основание
  3. Классификация RFC
  4. Связанные сущности
  5. Данные о согласовании

Подробнее о каждом из разделов:

1. Основная информация

Поле статус itsm_form_rfc_status является одним из ключевых полей на форме ЗНИ. От этого поля зависит маршрут исполнения ЗНИ, а также доступные/необходимые для заполнения поля на форме завершения ЗНИ. В этом разделе содержится:

  • описание ЗНИ (itsm_form_rfc_description);
  • дата регистрации и ожидаемая дата исполнения;
  • ссылки на услугу и КЕ, связанные с ЗНИ;
  • источник ЗНИ и ссылки на источник-обращение и источник-проблему;
  • чекбокс «приостановить исполнение проблемы»;
  • дин.таблица для дополнительной информации по ЗНИ.

2. Основание

В этом разделе помещаются файлы, связанные с ЗНИ: приказ (скан) и другие документы.

3. Классификация RFC

В этом разделе содержатся справочники-классификаторы ЗНИ: критичность (т.е. приоритет) - нормальное или экстренное изменение требуется, а также степень влияния (низкая, средняя или высокая). Также в разделе указаны координатор изменений и совет по изменениям (CAB - change advisory board) - люди, которые занимаются согласованием ЗНИ.

4. Связанные сущности

В разделе находятся ссылки на связанные инциденты и проблемы, а также описание связей.

5. Данные о согласовании

В этом разделе отображается таблица данных о согласовани ЗНИ.

12.3. Список блокирующих процессов (БП) для запросов на изменение

12.3.1. event.blocking.interpreter.rfc.approved1, event.blocking.interpreter.rfc.approved2, event.blocking.interpreter.rfc.approved3

Что делает процесс?

Данные блокирующие процессы значение статуса itsm_form_rfc_status при прохождении по маршруту

12.3.2. event.blocking.interpreter.rfc.notification.status

Что делает процесс?

Блокирующий процесс осуществляет информирование пользователей о ходе исполнения запроса на изменение.

12.3.3. event.blocking.interpreter.rfc.completion

Что делает процесс?

  1. Получает ход выполнения по запросу на изменение
  2. Определяет последнюю завершенную работу
  3. Определяет файл по форме завершения в папке Прочие для этой работы
  4. Копирует данные с найденного файла формы завершения на форму ЗНИ (меняет статус и записывает значения группы полей статуса)

12.3.4. event.blocking.interpreter.problem.waitingRFC

Что делает процесс?

Установливает статус «Ожидает изменений» для проблемы.

12.3.5. event.blocking.interpreter.problem.RFCdone

Что делает процесс?

БП записывает данные по запросу на изменение в карточку проблемы.

12.4. Изменение

Код: itsm_form_change

Предупреждение

Менять код формы, а также коды ключевых полей на форме настоятельно не рекомендуется. Это может повлечь за собой ошибки в процессах, заявязанных на данных полях.

12.4.1. Структура формы Изменение

Все поля на форме обращения сгруппированы в следующие разделы:

  1. Основная информация
  2. Ответственные за изменение
  3. Исполнение изменения
  4. Дополнительная информация
  5. Завершение изменения
  6. Связанные сущности

Подробнее о каждом из разделов:

1. Основная информация

Поле статус itsm_form_change_status является одним из ключевых полей на форме Изменения. От этого поля зависит маршрут исполнения изменения, а также доступные/необходимые для заполнения поля на форме завершения изменения. В этом разделе содержится:

  • описание изменения (itsm_form_change_description);
  • дата регистрации и плановое время внедрения изменения;
  • ссылка на источник - запрос на изменение;
  • ссылки на услугу и КЕ, связанные с ЗНИ;
  • кнопка «Проверить» - для проверки пересечения времени внедрения (по КЕ/услуге) с другими изменениями.

2. Ответственные за изменение

В данном разделе находятся поля для указания пользователей, участвующих в различных этапах маршрута изменения: бизнес-аналитик ИТ, тестировщик, владелец бизнес-процесса, разработчик, координатор изменений, ответственный за релиз.

3. Исполнение изменения

В этот раздел помещается описание результата и файлы в результате завершения следующих этапов: проектирование изменения, разработка изменения, тестирование изменения.

4. Дополнительная информация

В разделе Дополнительная информация содержатся поля для файлов: протокол передачи релиза, план отката, другие файлы. Также в этом разделе:

  • плановые и фактические трудозатраты по изменению;
  • классификатор степени влияния изменения;
  • корректно или некорректно срочное (экстренное) изменение;

5. Завершение изменения

В разделе завершения содержатся классификаторы закрытия (успешно, неуспешно), оценка эффекта влияния изменения, а также описание завершения по изменению.

6. Связанные сущности

В разделе находятся ссылки на связанные инциденты и проблемы, а также описание связей.

12.5. Список блокирующих процессов (БП) для изменений

12.5.1. event.blocking.interpreter.change.close

Что делает процесс?

Данный блокирующий процесс осуществляет закрытие связанных проблем и инцидентов после внедрения изменения.

12.5.2. event.blocking.interpreter.change.relations.ci

Что делает процесс?

Данный блокирующий процесс устанавливает связь между изменениями и конфигурационными единицами (записывает в КЕ данные об изменениях)

12.5.3. event.blocking.interpreter.change.completion

Что делает процесс?

  1. Получает ход выполнения по изменению
  2. Определяет последнюю завершенную работу
  3. Определяет файл по форме завершения в папке Прочие для этой работы
  4. Копирует данные с найденного файла формы завершения на форму изменения (меняет статус и записывает значения группы полей статуса)

12.5.4. event.blocking.interpreter.problem.changeDone

Что делает процесс?

Меняет статус проблемы «Ожидает изменений» на предыдущий после реализации изменения.