11. Структура модуля «Управление проблемами»

11.1. Основные сущности

Все объекты конфигурации модуля «Управления проблемами» для удобства поиска и навигации сгруппированы в следущие директории:

  • routes - Шаблоны маршрутов
  • interpreter - Блокирующие процессы
  • dict_problem - Справачники
  • Формы: Проблема, Форма завершения проблемы
  • Реестры: Проблемы

11.2. Проблема

Код: itsm_form_problem

Предупреждение

Менять код формы, а также коды ключевых полей на форме настоятельно не рекомендуется. Это может повлечь за собой ошибки в процессах, заявязанных на данных полях.

11.2.1. Структура Формы проблемы

Все поля на форме обращения сгруппированы в следующие разделы:

  1. Основная информация
  2. Дополнительная информация
  3. Решение проблемы
  4. Решения по схожим вопросам
  5. Связанные сущности