Содержание

• 1. Релиз Synergy ITSM v1.0
  • 1.1. Встраивайтесь во входящий поток обращений
  • 1.2. Упорядочивайте входящий поток обращений для скорейшего их выполнения
  • 1.3. Определяйте дальнейшее движение обращения исходя из контекста
  • 1.4. Структурируйте процесс исполнения обращения
  • 1.5. Поддерживайте непрерывную связь с инициатором обращения
  • 1.6. Контролируйте соблюдение регламента и загрузку ресурсов
  • 1.7. Полезные ссылки: