3. Стандартные процессы

1. Сбор отзывов:

   • С помощью QR-кода
   • В форме опроса на сайте
   • В ручную (при обращениях по телефону)

2. Сегментация и группировка отзывов:

   • По проблемам
   • По расположению отделений
   • По видам услуг
   • По сотрудникам
   • По источникам

3. Управление проблемами:

   • Регистрация проблемы
   • Распределение проблемы ответственному лицу
   • Устранение проблемы
   • Контроль исполнения поручений

4. Управление отказами:

   • Выявление стадии и причин отказа клиента от покупки (сбор отзывов по форме в момент прерывания операции заказа, удаления товара из корзины)
   • Выявление причины отказа клиента от повторной покупки (опрос/анкетирование по таймеру)

5. Аналитика:

   • Виджет динамики отзывов
   • Дашборд с основными показателями
   • Время устранения проблемы