# Содержание

Оглавление

- Содержание
  - Введение
  - Подсистемы
    - Портал самообслуживания
    - Рабочее место Диспетчера
    - Рабочее место исполнителя

## Введение

Система Synergy Service - это программное обеспечение для организации целостного системного подхода к управлению внутренними процессами организации, а именно:

- Управление заказами на услуги (Обработка заказов на услуги)
- Плановое регламентное обслуживание активов

Руководство пользователя описывает основные функциональные возможности Synergy Service согласно ролям пользователей в системе.

## Подсистемы

### Портал самообслуживания

#### Портал

##### Страница авторизации и регистрации

При первом посещении, пользователю наобходимо зарегистрироваться - создать свой личный кабинет на портале.

Для этого необходимо:

1. На стартовой странице - странице авторизации нажать «Регистрация»

Рис. Страница авторизации

2. На странице регистрации заполнить все необходимые поля и нажать «Зарегистрироваться»

Рис. Страница регистрации

3. После регистрации для данного пользователя будет создана учетная запись с указанными авторизационными данными (где логин - введенный пользователем email) , а также карточка клиента.

4. Для входа в личный кабинет, необходимо авторизоваться в системе. Для этого нужно ввести логин, пароль пользователя и нажать кнопку «Войти».

##### Главная страница портала

1. После авторизации откроется Главная страница портала

Рис. Главная страница портала

2. На главной доступен перечень услуг с возможностью подать заявку.
3. Для оформления новой заявки, необходимо кликнуть на плашку и в открывшемся модальном окне заполнить поля и нажать «Отправить заявку»

Рис. Подать заявку

##### Мои заявки

1. Для того, чтобы просмотреть все поданные ранее заявки, необходимо нажать на верхней панели вкладку «Мои заявки». Откроется разедел со списком заявок в разрезе Услуг

Рис. Мои заявки

2. Список заявок по выбранной услуги можно отфильтровать по статусам (нажав на соответствующую кнопку над список заявок)
3. В фильтре «На подтверждении» отображаются заявки исполненнные, но не завершенные: ожидающие подтверждения завершения от автора.
4. Чтобы подтвердить завершение или отклонить его, необходимо открыть заявку двойным кликом и в появившемся окне заполнить форму и нажать «Сохранить»

Рис. Подтвердить завершение заявки

### Рабочее место Диспетчера

Основным рабочим местом оператора, отвечающего за распределение заявок по исполнителям является модуль «Потоки работ»

Рис. Потоки работ оператора

В данный модуль оператору поступают новые нераспределенные заявки.

1. Для того, чтобы определить исполнителя по заявке необходимо открыть ее двойным кликом

Рис. Заявка

2. В появившемся окне выбрать на форме исполнителя, сохранить и нажать на кнопку «Завершить»

Рис. Выбор исполнителя

3. В появившемся окне ввести комментарий и нажать «Сохранить»
4. Распределенная заявка уйдет из фильтра «На исполнении» работ оператора в фильтр «Завершенные» для оператора.

### Рабочее место исполнителя

Основным рабочим местом исполнителя является модуль потоки работ. Новые назначенные на исполнение заявки попадают в потоки работ и выделяются как непрочитанные (жирным).

Рис. Список заявок

1. Чтобы просмотреть заявку, необходимо открыть ее двойным кликом.
2. Чтобы завершить заявку, необходимо нажать на кнопку «Завершить».
3. В появившемся окне заполнить форму и нажать «Сохранить».

Рис. Форма завершения

4. Исполненная заявка уйдет у пользователя из фильтра «На исполнении» в фильтр «Завершенные».
5. Статус изменится на «На подтверждении» до того момента, как автор не подтвердит исполнения заявки.

Read the Docs v: latest

Versions
  latest
  service-1.9
  service-1.7
  service-1.6
  service-1.5
  service-1.11
  service-1.10

Downloads
  pdf
  docx
  htmlzip
  epub

On Read the Docs
  Project Home
  Builds

Free document hosting provided by Read the Docs.