Содержание

Оглавление

• Содержание
  • Введение
  • Подсистемы
    • Портал самообслуживания
    • Рабочее место Диспетчера
    • Рабочее место исполнителя
    • АРМ Производственный план

Введение

Система Synergy Service - это программное обеспечение для организации целостного системного подхода к управлению внутренними процессами организации, а именно:

• Управление заказами на услуги (Обработка заказов на услуги)
• Плановое регламентное обслуживание активов
• Визуализация производственного плана использования ресурсов (активов)

Руководство пользователя описывает основные функциональные возможности Synergy Service согласно ролям пользователей в системе.

Подсистемы

Портал самообслуживания

Портал

Страница авторизации и регистрации

При первом посещении, пользователю наобходимо зарегистрироваться - создать свой личный кабинет на портале.

Для этого необходимо:

1. На стартовой странице - странице авторизации нажать «Регистрация»

Рис. Страница авторизации

2. На странице регистрации заполнить все необходимые поля и нажать «Зарегистрироваться»

Рис. Страница регистрации

3. После регистрации для данного пользователя будет создана учетная запись с указанными авторизационными данными (где логин - введенный пользователем email) , а также карточка клиента.

4. Для входа в личный кабинет, необходимо авторизоваться в системе. Для этого нужно ввести логин, пароль пользователя и нажать кнопку «Войти».

Главная страница портала

1. После авторизации откроется Главная страница портала

Рис. Главная страница портала

2. На главной странице слева доступен выбор доступных групп услуг и, после выбора группы - перечень услуг с возможностью подать заявку.
3. Для оформления новой заявки, необходимо кликнуть на плашку и в открывшемся модальном окне заполнить поля и нажать «Отправить заявку»

Рис. Подать заявку

Мои заявки

1. Для того, чтобы просмотреть все поданные ранее заявки, необходимо нажать на верхней панели вкладку «Мои заявки». Откроется разедел со списком заявок в разрезе Услуг

Рис. Мои заявки

2. Список заявок по выбранной услуги можно отфильтровать по статусам (нажав на соответствующую кнопку над список заявок)
3. В фильтре «На подтверждении» отображаются заявки исполненнные, но не завершенные: ожидающие подтверждения завершения от автора.
4. Чтобы подтвердить завершение или отклонить его, необходимо открыть заявку двойным кликом и в появившемся окне заполнить форму и нажать «Сохранить»

Рис. Подтвердить завершение заявки

Рабочее место Диспетчера

Рабочее место Диспетчера

Основным рабочим местом оператора, отвечающего за распределение заявок по исполнителям является модуль «Потоки работ»

Рис. Потоки работ оператора

В данный модуль оператору поступают новые нераспределенные заявки.

1. Для того, чтобы определить исполнителя по заявке необходимо открыть ее двойным кликом

Рис. Заявка

2. В появившемся окне выбрать на форме исполнителя, сохранить и нажать на кнопку «Завершить»

Рис. Выбор исполнителя

3. В появившемся окне ввести комментарий и нажать «Сохранить»
4. Распределенная заявка уйдет из фильтра «На исполнении» работ оператора в фильтр «Завершенные» для оператора.

Рабочее место исполнителя

Рабочее место исполнителя

Основным рабочим местом исполнителя является модуль потоки работ. Новые назначенные на исполнение заявки попадают в потоки работ и выделяются как непрочитанные (жирным).

Рис. Список заявок

1. Чтобы просмотреть заявку, необходимо открыть ее двойным кликом.
2. Чтобы завершить заявку, необходимо нажать на кнопку «Завершить».
3. В появившемся окне заполнить форму и нажать «Сохранить».

Рис. Форма завершения

4. Исполненная заявка уйдет у пользователя из фильтра «На исполнении» в фильтр «Завершенные».
5. Статус изменится на «На подтверждении» до того момента, как автор не подтвердит исполнения заявки.

АРМ Производственный план

АРМ Производственный план

Страница авторизации

Для входа в АРМ необходимо авторизоваться в системе. Для этого нужно ввести логин, пароль пользователя и нажать кнопку «Войти».

Основная страница Производственного плана

1. После авторизации откроется Основная страница Производственного плана - таблица заявками, которые распределены по исполнителям/ используют определенные ресурсы:

• по вертикали - временные отрезки,
• по горизонтали - ресурсы (исполнители) и группы ресурсов (исполнителей).

Число в ячейке соответствует количеству заявок, которое находится в этом периоде (неделе), причем если заявка длится несколько недель, то она будет учтена во всех соответствующих ячейках.

Числа в строке группы (группы отмечены синим цветом в столбце ресурсов) обозначают суммарное количество заявок группы.

2. Цвет ячейки определяется зависит от статусов и своевременности исполнения заявок:

Цветов всего 6 (указываются в записи реестра Настройки производственного плана):

• Статус - Запланировано и дата начала ещё не подошла,
• Статус - Запланировано и дата начала прошла (не принято во время в работу),
• Статус - В работе (на исполнении) и дата завершения ещё не наступила,
• Статус - В работе (на исполнении) и дата завершения прошла (просрочено),
• Статус - Завершено и фактическая дата завершения не превышает плановой (в срок),
• Статус - Завершено и фактическая дата завершения превышает плановую (просрочено).

Если в одной ячейке находятся заявки с разными статусами, то общий цвет ячейки будет определяться, исходя из приоритетов просроченности (т.е. приоритетнее отображать просроченные и не начатые вовремя заявки).

Рис. Основная страница АРМ

3. Для того, чтобы увидеть детали по заявкам по конкретному ресурсу/групе ресурсов за определенную неделю - нужно выбрать ячейку на пересечении. Откроется боковая панель с деталями заявок, где блок каждой заявки будет окрашен в цвет в соответствии с настройками в записи реестра Настроек:

Рис. Детали заявок на боковой панели

4. Заявки с боковой панели можно «перетаскивать», изменяя период начала-завершения и/или исполнителя. Для этого нужно блок заявки с боковой панели перетащить в нужную ячейку. При этом:

• нельзя перетаскивать завершенные заявки,
• нельзя перетаскивать заявку в строку группы - можно только на исполнителей.