Регламент технической поддержки Arta

• 1. Политика технической поддержки SYNERGY
  • 1.1. 1. Назначение технической поддержки
  • 1.2. 2. Типы запросов, принимаемых технической поддержкой
  • 1.3. 3. Тип запроса: Консультация
  • 1.4. 4. Допустимые типы консультационных запросов
  • 1.5. 5. Запросы, которые не принимаются и отклоняются
  • 1.6. 6. Главная цель технической поддержки
  • 1.7. 7. Принципиальная граница ответственности
• 2. Чек-листы
  • 2.1. Чек-листы о выполнении требований
  • 2.2. Чек-лист для заявки «Инцидент (программная ошибка)»
  • 2.3. Чек-лист для заявки «Критическая ошибка»
  • 2.4. Чек-лист для заявки «Консультация»
• 3. Дерево принятия решений - Техническая поддержка SYNERGY
  • 3.1. Как пользоваться этим документом
  • 3.2. Уровень 1 — Классификация запроса
  • 3.3. Уровень 2-А — Проверка готовности: Инцидент
  • 3.4. Уровень 2-Б — Проверка готовности: Консультация
  • 3.5. Уровень 3-А — Диагностика инцидента
  • 3.6. Уровень 3-Б — Диагностика консультации
  • 3.7. Итоговая схема принятия решений