2. Стандартные процессы¶
Основные процессы, которые включает в себя Synergy Workflow:
- Управление заказами на услуги (Обработка заказов на услуги)
| Код процесса | Наименование процесса | Выход | Ценность |
| OP01 | Сформировать/актуализировать каталог услуг (наряды/работы или виды ремонтов) | Каталог с актуальными паспортами услуг | Возможность учёта, контроля исполнения и качества услуг |
| OP02 | Сформировать/актуализировать каталог исполнителей услуг | Каталог с актуальными карточками исполнителей | Возможность учёта использования ресурсов |
| OP03 | Сформировать/актуализировать иерархический каталог активов (важное для бизнеса имущество, оборудование, програм. обеспеч.) | Каталог с актуальными паспортами активов с полной информацией | Возможность технического учёта активов |
| OP04 | Приём и предварительная обработка заказа услуги оператором | Заказ зарегистрирован, данные проверены (указан актив) | Есть все данные для исполнения заказа |
| OP05 | Приём заказа услуги на портале (самообслуживание) | Заказ зарегистрирован, данные проверены (указан актив) | Есть все данные для исполнения заказа |
| OP06 | Приём заказа услуги из внешней системы через API/e-mail | Заказ зарегистрирован, данные проверены (указан актив) | Есть все данные для исполнения заказа |
| OP07 | Ручное или автоматическое распределение заказа услуги в очередь исполнителям | Заказ добавлен в очередь исполнителя (назначен исполнитель) | Минимизация времени реакции на заказ |
| OP08 | Изменение текущего статуса исполнения заказа услуги | Актуализированные данные в карточке заказа | Минимизация времени исполнения заказа |
| OP09 | Закрытие заказа услуги со сбором обратной связи от заказчика | Карточка заказа услуги с результатом и оценкой заказчика внесены в карточку актива | Качество исполнения удовлетворяет заказчика |
| OP10 | Информирование заказчика о сроках исполнения и статусе заказа услуги | Заказчик знает время исполнения заказа услуги | Более высокое доверие от заказчиков |