2. Стандартные процессы

1. Управление обращениями :

   • Регистрация инцидента (портал, почта, Synergy)
   • Распределение инцидента
   • Устранение инцидента
   • Оценка исполнения

2. Управление проблемами :

   • Регистрация проблемы
   • Распределение проблемы
   • Устранение проблемы
   • Анализ данных по инцидентам

3. Управление уровнем услуг (SLA) :

   • Определение времени решения по услуге
   • Контроль исполнения уровня услуг

4. Управление знаниями :

   • Сбор статей на основе инцидентов
   • Использование статей на портале
   • Использование статей первой, второй линией

5. Управление конфигурациями :

   • Учет всех конфигурационных единиц
   • Определение связей

6. Управление изменениями :

   • Регистрация запроса на изменение
   • Согласование запроса на изменение
   • Отклонение запроса на изменение
   • Создание изменения
   • Реализация изменения