1. Цели создания

Целью создания Synergy ITSM является реализация автоматизации следующих ключевых процессов:

  • Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)
  • Управление проблемами
  • Управление уровнем услуг (SLA)
  • Управление знаниями
  • Управление конфигурациями
  • Управление изменениями
  • Управление доступом