Содержание¶
- 1. Цели создания
- 2. Основные процессы, которые покрывает Synergy ITSM
- 3. Условные обозначения
- 4. Требования к разработке ИС «Synergy ITSM»
- 4.1. Общие требования к Системе
- 4.2. Требования к модулям Системы
- 4.3. Требования к модулю “Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)”
- 4.4. Требования к модулю “Управление проблемами”
- 4.5. Требования к модулю “Управление уровнем услуг (SLA)”
- 4.6. Требования к модулю “Управление знаниями”
- 4.7. Требования к модулю “Управление конфигурациями”
- 4.8. Требования к модулю “Управление изменениями”
- 4.9. Требования к модулю “Управление доступом”
- 4.10. Требования к модулю “Управление активами”