Содержание

• 1. Цели создания
• 2. Основные процессы, которые покрывает Synergy ITSM
• 3. Условные обозначения
• 4. Требования к разработке ИС «Synergy ITSM»
  • 4.1. Общие требования к Системе
  • 4.2. Требования к модулям Системы
  • 4.3. Требования к модулю “Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)”
  • 4.4. Требования к модулю “Управление проблемами”
  • 4.5. Требования к модулю “Управление уровнем услуг (SLA)”
  • 4.6. Требования к модулю “Управление знаниями”
  • 4.7. Требования к модулю “Управление конфигурациями”
  • 4.8. Требования к модулю “Управление изменениями”
  • 4.9. Требования к модулю “Управление доступом”
  • 4.10. Требования к модулю “Управление активами”