Стандартные процессы
====================

1. Управление обращениями :

    *   Регистрация инцидента (портал, почта, Synergy)
    *   Распределение инцидента
    *   Устранение инцидента
    *   Оценка исполнения
    
2. Управление проблемами :

    *   Регистрация проблемы 
    *   Распределение проблемы
    *   Устранение проблемы
    *   Анализ данных по инцидентам
    
3. Управление уровнем услуг (SLA) :

    *   Определение времени решения по услуге
    *   Контроль исполнения уровня услуг
    
4. Управление знаниями :

    *   Сбор статей на основе инцидентов
    *   Использование статей на портале
    *   Использование статей первой, второй линией
    
5. Управление конфигурациями : 

    *   Учет всех конфигурационных единиц
    *   Определение связей 
    
6. Управление изменениями :

    *   Регистрация запроса на изменение
    *   Согласование запроса на изменение
    *   Отклонение запроса на изменение
    *   Создание изменения
    *   Реализация изменения