1. Введение¶

Система управления IT-услугами (IT Service Management, ITSM-система) - это программное обеспечение для организации целостного системного подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса

Управленческая платформа Synergy позволяет выстроить полный цикл управления организацией от постановки целей, планирования, контроля исполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единое хранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информации и многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку в зависимости от бизнес-целей.

Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую функциональность ITSM-системы.

Основные автоматизируемые процессы системы Synergy ITSM:

Управление обращениями: инцидентами и запросами на обслуживание
Управление проблемами
Управление изменениями
Управление уровнем услуг (SLA)
Управление поставщиками
Управление знаниями
Управление конфигурациями
Управление правами доступа
Управление ИТ-активами