1. Инструкция по установке

Шаг1 При необходимости, установить Arta Synergy (trunk.4.0-r1~190301.195857 (hamming)) и выше Инструкция по установке ARTA SYNERGY.

Шаг2 Для использования Дашбордов установить Elasticsearch и Kibana Инструкция по установке.

Шаг3 в подсистеме администрирования обновить БД и процессы, завести Системного пользователя

  • код пользователя - itsm_service_user
  • роли Администратор , Разработчик Synergy
  • доступ в систему - разрешен
  • задать логин/пароль

Шаг4 Подключение репозиториев

  1. Открыть файл на редактирование
nano /etc/apt/sources.list``
  1. Добавить либо раскомментировать строку репозитория.
deb [allow-insecure=yes] http://deb.arta.kz/tengri          itsm-1.0         main contrib non-free
  1. Обновить списки пакетов:
apt-get update

Шаг5 Установка приложения

  1. Для установки приложения необходимо выполнить команду:
apt-get install arta-synergy-apps-itsm
  1. В ходе установки необходимо выполнить следующее:
  • Выбрать тип установки из предложенного списка
    • Install/Upgrade Configuration - установка приложения и загрузка его конфигурации (без БД, хранилища, индексов и дашбордов)
    • Manual - установка только приложения без автоматической загрузки конфигурации, дашбордов и всего остального
  • Указать URL до Synergy, на котором производится работа (например: http://192.168.1.172:8080/Synergy)
  • Ввести последовательно логин и пароль Системного пользователя

Примечание

Для предотвращения дальнейшей нечаянной установки нестабильных версий пакетов из репозитория unstable, после установки arta-synergy-apps-itsm рекомендуется его закомментировать в том же файле /etc/apt/sources.list

1.1. Для работоспособности личного кабинета необходимо

  1. В файле /etc/nginx/sites-enabled/synergy-base добавить следующее:
location /itsm {

allow                       all;

proxy_pass          http://127.0.0.1:8080/itsm;

proxy_set_header    Host       $host;

proxy_set_header    X-Real-IP  $remote_addr;

}
  1. Проверить наличие очередей и их слушателей для ITSM в двух файлах:

/opt/synergy/jboss/standalone/configuration/standalone-onesynergy.xml

<jms-queue name="ItsmFormChangeQueue">
    <entry name="java:jboss/queues/Integration/ItsmFormChangeQueue"/>

    <durable>true</durable>
</jms-queue>

<jms-queue name="ItsmBlockingQueue">
    <entry name="java:jboss/queues/Integration/ItsmBlockingQueue"/>

    <durable>true</durable>
</jms-queue>

<jms-queue name="ItsmCallback_1">
    <entry name="java:jboss/queues/Integration/ItsmCallback_1"/>

    <durable>true</durable>
</jms-queue>

/opt/synergy/jboss/standalone/configuration/arta/api-observation-configuration.xml

<listener>
    <queue>java:jboss/queues/Integration/ItsmBlockingQueue</queue>

    <event>event.blocking.itsm.*</event>
</listener>

<listener>
    <queue>java:jboss/queues/Integration/ItsmBlockingQueue</queue>

    <event>event.blocking.incident.*</event>
</listener>

<listener>
    <queue>java:jboss/queues/Integration/ItsmBlockingQueue</queue>

    <event>event.blocking.problem.*</event>
</listener>
  1. Кроме того, удостоверьтесь, что конфигурационный файл /opt/synergy/jboss/standalone/configuration/itsm.properties содержит следующие строки (только с Вашими данными):
login=1

password=1

address=http://127.0.0.1:8080/Synergy

public_address=http://192.168.1.172:8080/Synergy

1.2. В случае установки в режиме Manual

1.Импортировать приложение /opt/synergy/apps/itsm/itsm_application.7zip

Предупреждение

Для работоспособности приложения в дальнейшем, необходимо убедиться, что elastic запущен. В противном случае выполнить команду /etc/init.d/elasticsearch start