Портал. Как все устроено. ----------- Структура портала ======================== Система Synergy ITSM предназначена для использования внутри компании, в следствие этого, функции портала системы должны быть доступны только авторизованным пользователям. Предоставления доступа к сервисам компании в "гостевом режиме" не предполагается. Доступ на портал имеют только пользователи зарегистрированные в Административном приложении Synergy. Авторизация на портал осуществляется посредством авторизационных данных Synergy. Страница авторизации ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ При переходе по урл портала первой открывается страница авторизации. На странице авторизации доступны: * Поле для ввода логина * Поле для ввода пароля * Кнопка "Войти" * Сслыка "Забыли пароль" Главная ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Верхняя панель: * Логотип компании * ФИО авторизованного пользователя * Контакты службы поддержки * Каталог услуг * Популярные услуги * Категории услуг * Услуги выбранной категории * Поиск по услугам ??? * "Что еще мы можем улучшить?" ??? Мои обращения. В работе ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ В данном разделел отображаются записи реестра "Инциденты", автором которых является авторизованный на портале пользователь, при этом статус обращения **не равен**: * Ожидает ответа пользователя * Ожидает подтверждения завершения * Закрыт **Левая панель** 4 раздела: * В работе, * Ожидают дополнительной информации * Ожидают подтверждения завершения * Завершенные. Выделен раздел "В работе" Отображается количество обращений в каждом из разделов, при этом более явно выделены счетчики для разделов, требующих действий пользователя, а именно: * Ожидают дополнительной информации * Ожидают подтверждения завершения **Таблица обращений** * Номер * Дата * Статус * Услуга * Тема * Время решения Мои обращения. Ожидают дополнительной информации ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ В данном разделел отображаются записи реестра "Инциденты", автором которых является авторизованный на портале пользователь, при этом статус обращения **равен**: * Ожидает ответа пользователя **Левая панель** Выделен раздел: Ожидают дополнительной информации **Таблица обращений** * Номер * Дата * Статус * Услуга * Тема * Время решения * Запрос на доработку Мои обращения. Ожидают подтверждения завершения ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ В данном разделел отображаются записи реестра "Инциденты", автором которых является авторизованный на портале пользователь, при этом статус обращения **равен**: * Ожидает подтверждения завершения **Левая панель** Выделен раздел: Ожидают подтверждения завершения **Таблица обращений** * Номер * Дата * Статус * Услуга * Тема * Время решения * Код решения * Описание решения Мои обращения. Завершенные ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ В данном разделел отображаются записи реестра "Инциденты", автором которых является авторизованный на портале пользователь, при этом статус обращения **равен**: * Закрыт **Левая панель** Выделен раздел: Закрыт **Таблица обращений** * Номер * Дата * Статус * Услуга * Тема * Время решения * Код решения * Описание решения Сценарии использования ========================= Подача обращения ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 1. На странице авторизации пользователь вводит логин и пароль, нажимает кнопку "Войти". 2. Открывается Главная страница 3. Пользователь нажимает на категорию услуги, отображается список услуг данной категории 4. Пользователь нажимает на одну из услуг - открывается окно подачи обращения с полями: Тема обращения, описание обращение, выбранная услуга, поле выбора одного или нескольких файлов. 5. Пользователь может закрыть окно подачи обращения без произведения каких-либо действий 6. Пользовател заполняет тему и описание, нажимает "Подать обращение" 7. Выходит сообщение: "Ваше обращение успешно создано, чтобы просмотреть его перейдите по ссылке" (и ссылка на окно "Мои обращения. В работе") 8. Обращение создается в реестре "Инциденты" (Надо переименовать в Обращения), при этом заполняются поля: * Номер * Дата регистрации * Тема * Описание * Услуга * Автор Запускается маршрут обращения (! от имени системного пользователя) Прим. Пункты 4-8 справедливы при выборе услуги в разделе "Популярные услуги" Поиск по ключевым словам ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 1. Пользователь вводит на Главной странице в поле поиска ключевые слова и нажимает кнопку "Поиск" 2. Осуществляется поиск в реестре "Сервисы"(Прим. Надо переименовать в "Услуги") в полях "Наименование услуги", "описание услуги" 3. Найденные услуги отображаются списком (категория, наименование, описание) с выделенными совпадениями по ключевым словам. 4. Пользователь нажимает на одну из найденных услуг - открывается окно подачи обращения. 5. Далее пункты 5-8 сценария "Подача обращения" Просмотр обращений ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 1. На главной странице пользователь нажимает "Мои обращения" 2. Открывается страница "Мои обращения. В работе" 3. Пользователь выбирает в списке одно обращение и двойным кликом открывает его 4. В окне просмотра обращений доступна информация: * Номер * Дата * Статус * Услуга * Тема * Время решения Поиск по обращениям ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Поиск по обращениям работает по всем полям отображаемым на форме обращения. Для того, чтобы воспользоваться поиском по обращениям на странице "Мои обращения", необходимо: Ввести поисковой запрос в поле поиска и нажать enter. Предоставление дополнительной информации ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения, выбирает вкладку "Ожидают дополнительной информации" 2. Отображается таблица обращений (если в этом статусе нет ни одного обращения данного автора - таблица пуста) 3. Пользователь двойным кликом открывает обращение 4. Открывается окно обращения с полями: * Номер * Дата * Статус * Услуга * Тема * Время решения * Запрос на доработку * Ответ (поле для ввода текста) * Файлы (Кнопка выбора с компьютера пользователя одного или нескольких файлов) * Кнопка "Отправить" 5. Пользователь вводит в поле "Ответ" текст 6. Пользователь добавляет один или несколько файлов 7. Нажимает кнопку "Отправить". 8. Статус инцидента меняется на "Инфомарция предоставлена", происходит обновление информации (текста и файлов) 9. Обращение пропадает из раздела "Ожидает предоставления информации", отображается в разделе "В работе". Подтверждение завершения ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения, выбирает вкладку "Ожидают подтверждения завершения" 2. Отображается таблица обращений (если в этом статусе нет ни одного обращения данного автора - таблица пуста) 3. Пользователь двойным кликом открывает обращение 4. Открывается окно обращения с полями: * Номер * Дата * Статус * Услуга * Тема * Время решения * Код решения * Описание решения * Кнопка: Подтвердить завершения * Кнопка: Направить повторно 5. В случае если, пользователь нажимает кнопку "Направить повторно" - статус обращения меняется на направлен повторно. Обращение пропадается из раздела, отображается в разделе "В работе". 6. В случае если, пользователь нажимает кнопку "Подтвердить завершение" - статус обращения меняется на Закрыт. Обращение пропадается из раздела, отображается в разделе "Завершенные". Просмотр закрытого обращения ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения", выбирает вкладку "Закрытые" 2. Отображается таблица обращений (если в этом статусе нет ни одного обращения данного автора - таблица пуста) 3. Пользователь двойным кликом открывает обращение 4. Открывается окно обращения с полями: * Номер * Дата * Статус * Услуга * Тема * Время решения * Код решения