Содержание¶
- 1. Методология внедрения
- 1.1. Получение ресурсов (боевого и тестового стенда)
- 1.2. Установка и настройка системы
- 1.3. Разработка и внесение справочника услуг, Определение SLA
- 1.4. Кастомизация процессов по факту выявленных пожеланий
- 1.5. Обучение сотрудников работе в системе
- 1.6. Опытная эксплуатация
- 1.7. Запуск в промышленную эксплуатацию
- 2. Инструкция по установке
- 3. Инструкция по обновлению с itsm-1.46 до itsm-1.47
- 4. Первичные настройки
- 4.1. Для общей работоспособности
- 4.2. При обновлении приложения АРМ
- 4.3. Для работоспособности дашбордов:
- 4.4. Для реализации дашборда «Облако тегов»
- 4.5. Для настройки уведомления о том, что у пользователя открыт документ
- 4.6. Для настройки иерархической эскалации по обращениям
- 4.7. Для закрытия обращений, которые ожидают доработки со стороны инициатора
- 4.8. Для пересмотра и актуализации статей базы знаний
- 4.9. Для уведомления определенных пользователей об окончании сроков документов по активам
- 4.10. Для регистрации обращений из внешних систем
- 5. Настройка интеграции с почтой
- 6. Настройка интеграции с Zabbix
- 7. Структура продукта
- 8. Настройка портала
- 9. Настройка автоматизированного рабочего места
- 10. Структура модуля «Управление обращениями»
- 11. Структура модуля «Управление проблемами»
- 12. Структура модуля «Управление изменениями»
- 13. Структура модуля «Управление конфигурационными единицами»
- 14. Структура модуля «Управление правами доступа»
- 15. Структура модуля «Управление активами»
- 16. Структура модуля «Управление SLA»
- 17. Портал. Как все устроено.
- 18. Отчетность