Содержание¶
- 1. Методология внедрения
- 1.1. Получение ресурсов (боевого и тестового стенда)
- 1.2. Установка и настройка системы
- 1.3. Разработка и внесение справочника услуг, Определение SLA
- 1.4. Кастомизация процессов по факту выявленных пожеланий
- 1.5. Обучение сотрудников работе в системе
- 1.6. Опытная эксплуатация
- 1.7. Запуск в промышленную эксплуатацию
- 2. Инструкция по установке
- 3. Инструкция по обновлению с itsm-1.26 до itsm-1.27
- 4. Первичные настройки
- 4.1. Для общей работоспособности
- 4.2. При обновлении приложения АРМ
- 4.3. Для работоспособности дашбордов:
- 4.4. Для реализации дашборда «Облако тегов»
- 4.5. Для настройки уведомления о том, что у пользователя открыт документ
- 4.6. Для закрытия обращений, которые ожидают доработки со стороны инициатора
- 4.7. Для пересмотра и актуализации статей базы знаний
- 4.8. Для уведомления определенных пользователей об окончании сроков документов по активам
- 4.9. Для регистрации обращений из внешних систем
- 5. Настройка интеграции с почтой
- 6. Настройка интеграции с Zabbix
- 7. Структура продукта
- 8. Структура модуля «Управление обращениями»
- 9. Портал. Как все устроено.
- 10. Отчетность