Содержание

• 1. Методология внедрения
  • 1.1. Получение ресурсов (боевого и тестового стенда)
  • 1.2. Установка и настройка системы
  • 1.3. Разработка и внесение справочника услуг, Определение SLA
  • 1.4. Кастомизация процессов по факту выявленных пожеланий
  • 1.5. Обучение сотрудников работе в системе
  • 1.6. Опытная эксплуатация
  • 1.7. Запуск в промышленную эксплуатацию
• 2. Инструкция по установке
  • 2.1. Для работоспособности личного кабинета необходимо
  • 2.2. В случае установки в режиме Manual
• 3. Инструкция по обновлению с itsm-1.12 до itsm-1.13
  • 3.1. Для работоспособности личного кабинета необходимо
• 4. Первичные настройки
  • 4.1. Для общей работоспособности
  • 4.2. При обновлении приложения АРМ
  • 4.3. Для работоспособности дашбордов:
  • 4.4. Для реализации дашборда «Облако тегов»
  • 4.5. Для настройки уведомления о том, что у пользователя открыт документ
  • 4.6. Для закрытия обращений, которые ожидают доработки со стороны инициатора
• 5. Настройка интеграции с почтой
  • 5.1. Уведомления
  • 5.2. Прием и обработка обращений
• 6. Структура продукта
  • 6.1. Как все устроено
  • 6.2. Структура конфигурации
• 7. Структура модуля «Управление обращениями»
  • 7.1. Основные сущности
  • 7.2. Обращения
  • 7.3. Список блокирующих процессов
  • 7.4. Дополнительные механизмы
• 8. Портал. Как все устроено.
  • 8.1. Структура портала
  • 8.2. Сценарии использования
• 9. Отчетность
  • 9.1. Выгрузка в xls
  • 9.2. Дашборды