1. Цели создания

Целью Synergy Experience является создание комплексного решения, которое должно поддерживать полный цикл взаимодействия с потребителями, включая:

  • сбор обратной связи потребительского опыта;
  • возможность проектирования карт услуг и формирования отчетностей;
  • управление потребительским опытом, направленное на изменение точек соприкосновения таким образом, чтобы потребитель постоянно получал впечатления не ниже ожидаемых;
  • инструмент для наглядной демонстрации оценок потребителей своего опыта в точках касания с организацией.