Условные обозначения
=========================

В настоящем документе используются следующие определения, сокращения 
и аббревиатуры:

* **ОС** - операционная система.
* **ИС** - информационная система.
* **Система** - ИС «Synergy Experience».
* **СУБД** - система управления базами данных.
* **SDK** (Software Development Kit) - комплект средств разработки.
* **Справочник** - перечень заранее определенных значений параметров 
  объектов системы.
* **Документ** - именованный контейнер в Системе, содержащий реквизиты 
  и файлы, а также их версии. Реквизиты содержат: Карточку документа, 
  Ход исполнения, Изменения в документе, Листы подписей.
* **Форма** - тип файла в Системе, предназначенный для сбора и 
  отображения структурированных данных.
* **Реестр** - способ представления данных по Форме в табличном виде.
* **Запись** - Документ на основе Формы в Реестре.
* **Работа** - объект Системы, представляющий собой сформулированное 
  автором требование выполнить действие за конечное время и возложенное 
  на конкретного исполнителя (ответственного).
* **Дашборд** - информационная панель, отображающая данные в реальном 
  времени, содержащая Визуализации в различных представлениях и разрезах, 
  а также предназначенная для упрощения работы по оценке и обработке 
  данных, прогнозированию дальнейшего состояния и принятию решений.
* **Визуализация** - элемент Дашборда в виде числовой метрики, таблицы 
  или различных диаграмм.
* **Потребитель** (Customer) - клиент, пользователь товара или услуги 
  организации.
* **Потребительский опыт** (Customer Experience) - совокупность 
  впечатлений, которые потребитель испытывает в процессе приобретения 
  товара или услуги в точках касания с организацией.
* **CJM** (Customer Jorney Map) - инструмент, наглядно демонстрирующий 
  оценки потребителей своего опыта в точках касания с организацией.
* **Этап услуги** - точка касания (взаимодействия) потребителей с услугой. 
  На карте CJM этапы соответствуют столбцам таблицы.
* **Показатель услуги** - объект CJM, соответствующий процессу 
  взаимодействия (цели и задачи потребителей, их действия, ожидаемый 
  результат, проблемы и барьеры и т.п.), а также состоянию потребителя 
  (мысли, чувства, эмоции). На карте CJM показатели соответствуют строкам 
  таблицы.