Как использовать Synergy Experience
----------------------------------------

Общий порядок добавления новой услуги
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

#. Создать услугу в реестре "Услуги". Создание минимум одной услуги обязательно!
#. Определить этапы взаимодействия (путь потребителя). Один этап - 
   одна новая запись в реестре "Этапы услуг". На карте CJM этапы 
   соответствуют столбцам таблицы.
#. Определить показатели услуги для карты CJM. Один показатель - 
   одна новая запись в реестре "Действия для услуги". На карте CJM 
   показатели соответствуют строкам таблицы.

   .. important:: Показатель, соответствующий графу оценок, должен 
      иметь код ``#dashboard``, прочие показатели - произвольный 
      код.

Готово, новую услугу можно использовать во внешнем модуле 
``Experience``.

Приведем пример этапов услуги предоставления спортзала.

.. csv-table::
   :header: "Этапы"
   :widths: 30

   "Возникновение потребности"
   "Интерес"
   "Исследование"
   "Покупка абонемента"
   "Первое посещение"
   "Повторные регулярные посещения"
   "Становление постоянным клиентом"
   "Рекомендация друзьям"

.. csv-table::
   :header: "Действия", "Код"
   :widths: 30, 15

   "Цель потребителя", "#target"
   "Каналы взаимодействия", "#canal"
   "Процесс взаимодействия", "#process"
   "Опыт потребителя", "#dashboard"
   "Барьеры, проблемы", "problems"
   "Идеи и решения", "#ideas"

Общий порядок добавления подразделений
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

#. Для разделения отделений по городам в первую очередь необходимо в конфигураторе обновить справочник Расположения. По умолчанию добавлены крупные города и области Казахстана.

#. Для создания Подразделения необходимо:
    * сперва создать все подразделения в орг. структуре;
    * далее создать запись в реестре Подразделения, заполнив поле Наименование подразделения, выбрать город из справочника, присвоить код (произвольно, но коды не должны повторятся) и указать ссылку на подразделение из орг. структуры.


Процесс сбора отзывов
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

* Сбор отзывов происходит посредством формы Опрос. В первую очередь необходимо настроить данную форму:
    * корректно сформулировать вопросы согласно этапам в компонентах cjm_question1_label, cjm_question2_label и т.д.;
    * зафиксировать этапы под каждым вопросом в компонентах cjm_question1, cjm_question2 и т.д., выбрав этап из реестра, соответствующий вопросу;
    * удалить, либо добавить компоненты связанные с вопросом (в зависимости от количества этапов);
    * настроить Условные действия (comment) с Комментариями (в зависимости от количества этапов);
    * убедиться, что в переключателе вариантов НЕ выбрана оценка (компоненты cjm_assessment1, cjm_assessment2 и т.д.);
    * сохранить форму.

* Варианты сбора отзывов: 
    * в ручную, путем создания записи в реестре Сводная оценка; 
    * через web-форму. Ссылка на форму формируется по принципу <host>/<URL> (URL приложения конструктора), к примеру: http://experience.arta.pro/feedback_form.

* Все отзывы (опросы) в первую очередь приходят в реестр Сводная анкета, далее с помощью блок-процесса каждый опрос дублируется в реестр Отзывы, разбивая опрос на несколько отзывов, в зависимости от количества вопросов, т.е. одна запись будет равна одной оценке одного этапа.

* В конце необходимо настроить поля формы реестров Сводная анкета.


Процесс анализа отзывов
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

* Переходите в модуль "Experience" -> "Аналитика". Дашборд вы можете настроить в Kibana по своему усмотрению.
* Переходите в модуль "Experience" -> "Оценки" и выбирайте услугу.
* При необходимости, используйте один или несколько фильтров:
   * услуга
   * период времени
   * расположение
   * отображение карты CJM
   * отображение скрытых элементов на карте
   * количество комментариев на странице
   * тип оценки
* Граф отображает среднюю оценку в разрезе этапов выбранной услуги 
  согласно текущим значениям фильтров.
* По нажатию на среднюю оценку доступен подробный список всех 
  оценок, которые попадают в текущие значения фильтров.

Процесс работы с картой путешествия потребителя (подмодуль Оценки)
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

* Переходите в модуль "Experience" -> "Оценки" и выбирайте услугу.
* Отобразите карту CJM (по умолчанию, отображается только граф 
  оценок).
* Управляйте элементами карты: доступно добавление, редактирование 
  и скрытие плашек, форматирование текста средствами `HTML`_, 
  выделение текста и плашки цветом.
* Один элемент карты - одна запись в реестре "Данные для дашборда". 
  Реестр заполняется автоматически из карты CJM.

.. _`HTML`: http://htmlbook.ru/content/formatirovanie-teksta

.. figure:: ../resources/img/cjm_map.png

     Рис. Пример заполненной карты в Synergy Experience

Процесс управления проблемами
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

* Переходите в модуль "Experience" -> "Проблемы".
* При необходимости, используйте один или несколько фильтров:
   * услуга
   * эталонная оценка
   * период времени
   * расположение
   * отображение проблем на исполнении
   * сортировка данных
* Модуль указывает на потенциальные проблемы: в каких точках 
  взаимодействия с потребителем средняя оценка ниже эталонной. 
  В учет идут все оценки, которые попадают в текущие значения 
  фильтров.
* По двойному нажатию на проблему доступен подробный список 
  всех оценок, которые попадают в текущие значения фильтров.
* В модуле доступна регистрация выявленной проблемы, назначение 
  работы выбранному ответственному.