Как использовать Synergy Experience
----------------------------------------

Общий порядок добавления новой услуги
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

#. Создать услугу в реестре "Услуги".
#. Определить этапы взаимодействия (путь потребителя). Один этап - 
   одна новая запись в реестре "Этапы услуг". На карте CJM этапы 
   соответствуют столбцам таблицы.
#. Определить показатели услуги для карты CJM. Один показатель - 
   одна новая запись в реестре "Действия для услуги". На карте CJM 
   показатели соответствуют строкам таблицы.

   .. important:: Показатель, соответствующий графу оценок, должен 
      иметь код ``#dashboard``, прочие показатели - произвольный 
      код.

Готово, новую услугу можно использовать во внешнем модуле 
``Experience``.

Приведем пример услуги предоставления спортзала.

.. csv-table::
   :header: "Этапы"
   :widths: 30

   "Возникновение потребности"
   "Интерес"
   "Исследование"
   "Покупка абонемента"
   "Первое посещение"
   "Повторные регулярные посещения"
   "Становление постоянным клиентом"
   "Рекомендация друзьям"

.. csv-table::
   :header: "Действия", "Код"
   :widths: 30, 15

   "Цель потребителя", "#target"
   "Каналы взаимодействия", "#canal"
   "Процесс взаимодействия", "#process"
   "Опыт потребителя", "#dashboard"
   "Барьеры, проблемы", "problems"
   "Идеи и решения", "#ideas"

Процесс работы с картой путешествия потребителя
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

* Переходите в модуль "Experience" -> "Оценки" и выбирайте услугу.
* Отобразите карту CJM (по умолчанию, отображается только граф 
  оценок).
* Управляйте элементами карты: доступно добавление, редактирование 
  и скрытие плашек, форматирование текста средствами `HTML`_, 
  выделение текста и плашки цветом.
* Один элемент карты - одна запись в реестре "Данные для дашборда". 
  Реестр заполняется автоматически из карты CJM.

.. _`HTML`: http://htmlbook.ru/content/formatirovanie-teksta

.. figure:: ../resources/img/cjm_map.png

     Рис. Пример заполненной карты в Synergy Experience

Процесс сбора и анализа отзывов
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

* Создавайте оценки услуги с привязкой к этапу и расположению. 
  Одна оценка - одна новая запись в реестре "Оценки услуги".
* Переходите в модуль "Experience" -> "Оценки" и выбирайте услугу.
* При необходимости, используйте один или несколько фильтров:
   * услуга
   * период времени
   * расположение
   * отображение карты CJM
   * отображение скрытых элементов на карте
   * количество комментариев на странице
   * тип оценки
* Граф отображает среднюю оценку в разрезе этапов выбранной услуги 
  согласно текущим значениям фильтров.
* По нажатию на среднюю оценку доступен подробный список всех 
  оценок, которые попадают в текущие значения фильтров.

Процесс управления проблемами
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

* Переходите в модуль "Experience" -> "Проблемы".
* При необходимости, используйте один или несколько фильтров:
   * услуга
   * эталонная оценка
   * период времени
   * расположение
   * отображение проблем на исполнении
   * сортировка данных
* Модуль указывает на потенциальные проблемы: в каких точках 
  взаимодействия с потребителем средняя оценка ниже эталонной. 
  В учет идут все оценки, которые попадают в текущие значения 
  фильтров.
* По двойному нажатию на проблему доступен подробный список 
  всех оценок, которые попадают в текущие значения фильтров.
* В модуле доступна регистрация выявленной проблемы, назначение 
  работы выбранному ответственному.